Politica de retur, în conformitate cu legislația românească (OUG 34/2014), oferă consumatorilor dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Rambursarea sumelor plătite, inclusiv a costurilor de livrare inițiale, se face în maximum 14 zile de la data notificării de renunțare.
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, împreună cu toate accesoriile, ambalajul original și etichetele, iar costurile de retur sunt, de obicei, suportate de cumpărător, cu excepția situației în care produsul este defect.
Termen și condiții legale
Termen:
14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a notifica renunțarea la cumpărare.
Condiții de retur:
Produsul trebuie să fie în starea inițială, cu etichetele și ambalajul original, și să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite la livrare.
Rambursare:
Comerciantul trebuie să returneze toți banii, în maxim 14 zile de la primirea notificării de renunțare.
Costuri de retur
Costuri de retur:
În general, cumpărătorul suportă costurile de expediere a produsului returnat.
Excepții:
Vânzătorul acoperă costurile de retur dacă returnarea se datorează unei erori (produs defect, livrare incorectă).
Cazuri specifice
Produse uzate:
Produsele care prezintă urme de uzură sau au fost folosite excesiv pot fi refuzate sau valoarea lor poate fi diminuată.
Produse cu ambalaj deteriorat:
Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (șifonat, rupt, etc.) poate fi diminuată, conform politicii fiecărui magazin.
Produse sigilate:
În cazul achiziționării mai multor produse de același tip, doar unul poate fi desigilat. Celelalte trebuie să fie sigilate pentru a fi acceptate la retur.
Cum se realizează un retur
1. Contactează comerciantul:
Anunță comerciantul despre decizia ta de a returna produsul, fie prin completarea unui formular online, fie prin contactarea serviciului de relații cu clienții.
2. Pregătește coletul:
Împachetează produsul în ambalajul original, dacă este posibil, și include toate accesoriile, documentele și etichetele.
3. Trimite coletul:
Expediează coletul la adresa indicată de comerciant, plătind costul de transport (cu excepția cazurilor menționate mai sus).
4. Așteaptă rambursarea:
Așteaptă rambursarea sumei achitate în contul bancar sau pe card, în termenul legal de 14 zile de la primirea coletului de retur.